[发明专利]一种一体化的运维方法及系统

摘要

本发明公开了一种一体化的运维方法及系统，包括：根据问题数据对应的类型标签对当前的咨询数据中的问题数据进行提取，以获取问题数据；对所述问题数据进行关键词提取，将提取的关键词与预设的问题库中的每个问题记录中的问题进行匹配，并当匹配成功时，将咨询次数加1，以对问题记录进行更新；对问题发生时间进行统计分析，确定问题的时间分布，并当所述问题的时间分布大于等于预设的问题发生的集中程度阈值时，发送告警信息至运维人员；当某个问题记录中的咨询次数大于等于预设的咨询次数阈值时，确定目标问题数据，根据所述目标问题数据和所述目标问题数据对应的产品类别确定需求信息，并发送所述需求信息至相应的需求人员。