[发明专利]一种基于双层聚类和模糊综合评价的供电服务分析方法在审
| 申请号： | 202011402848.9 | 申请日： | 2020-12-02 |
| 公开（公告）号： | CN112561730A | 公开（公告）日： | 2021-03-26 |
| 发明（设计）人： | 罗欣;魏骁雄;朱蕊倩;沈皓;张爽;石赟超;麻吕斌;葛岳军;钟震远;杨建军;丁嘉涵;林之岸 | 申请（专利权）人： | 国网浙江省电力有限公司营销服务中心;国网浙江省电力有限公司;浙江华云信息科技有限公司;浙江大学 |
| 主分类号： | G06Q50/06 | 分类号： | G06Q50/06;G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 浙江翔隆专利事务所(普通合伙) 33206 | 代理人： | 王晓燕 |
| 地址： | 311100 浙江*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于双层聚类和模糊综合评价的供电服务分析方法，涉及供电服务分析方法。目前，常采用单个评价指标来进行供电公司服务评价，未能较为全面地考虑各方面因素对供电服务水平的影响。本发明采用基于客户诉求、责任归属、异动水平、服务处理四方面的底层评价指标，建立完整评价指标体系。通过双层聚类模型得到分数分布类型及确定不同类型分布下各评价等级中心分数，通过模糊评价方法将评价指标分数转化为易理解的评价等级，对供电公司的供电服务质量做出直观评价。这种基于结构化工单数据的客户侧供电服务分析方法可以快速、有效地根据工单结构化数据对供电公司服务水平进行评价，有利于提升客户侧供电服务水平、精准定位服务薄弱点。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 双层 模糊 综合 评价 供电 服务 分析 方法 | ||
【主权项】：
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