[发明专利]供电服务热线交互式语音应答方法与系统、设备、介质有效
| 申请号： | 202011420824.6 | 申请日： | 2020-12-08 |
| 公开（公告）号： | CN112600982B | 公开（公告）日： | 2022-10-14 |
| 发明（设计）人： | 陈辉;李艳;乔数;罗陆宁;黄媚;刘家学;蒋玲;温儒玲;陈利霞;张洪图;赖琼玉;陈佳芳;陈琳;林磊 | 申请（专利权）人： | 深圳供电局有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/527 | 分类号： | H04M3/527;H04M3/436;G10L15/22;G10L15/26 |
| 代理公司： | 深圳汇智容达专利商标事务所(普通合伙) 44238 | 代理人： | 徐文城 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明为一种供电服务热线交互式语音应答方法与系统、计算机设备、介质，包括：步骤S1、响应于供电服务热线有用户来电呼入，获取当前来电呼入用户的来电信息；步骤S2、根据所述来电信息判断当前来电是否为本服务区归属地话务，若否，则进入步骤S3，若是，则进入步骤S4；步骤S3、与所述用户进行语音交互，根据语音交互内容判断话务目的，并判断话务目的是否为进行本服务区供电服务咨询业务，若是，则进入步骤S4，若否，则结束当前通话；步骤S4、进入本服务区供电服务咨询业务，直至完成咨询，结束通话。通过本发明，能够快速地进行应答用电客户的咨询问题。 | ||
| 搜索关键词： | 供电 服务 热线 交互式 语音 应答 方法 系统 设备 介质 | ||
【主权项】：
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