[发明专利]工单分配方法、装置、设备和计算机可读介质在审
| 申请号： | 202011453201.9 | 申请日： | 2020-12-11 |
| 公开（公告）号： | CN112561301A | 公开（公告）日： | 2021-03-26 |
| 发明（设计）人： | 叶敬宁;张相龙 | 申请（专利权）人： | 北京字节跳动网络技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/02;G06F17/18 |
| 代理公司： | 北京卫智畅科专利代理事务所(普通合伙) 11557 | 代理人： | 陈佳 |
| 地址： | 100041 北京市石景山区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开的实施例公开了工单分配方法、装置、设备和计算机可读介质。该方法的一具体实施方式包括：基于至少一个待处理工单的优先级从待处理工单序列中获取目标待处理工单；查询能够处理上述目标待处理工单的客服组集合，上述客服组集合包括至少一个客服组；基于预设规则对上述至少一个客服组进行筛选，确定目标客服组；对上述目标客服组中的至少一个客服信息进行过滤，确定目标客服，并将上述目标待处理工单发送至上述目标客服。该实施方式有利于提高处理待处理工单的及时性和有效性，提高了数据处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 分配 方法 装置 设备 计算机 可读 介质 | ||
【主权项】：
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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