[发明专利]一种住建领域政务热线工单数据分析方法及系统

摘要

本发明提供了一种住建领域政务热线工单数据分析方法及系统，获取热线电话，记录语音信息，将语音数据转化为文本信息，形成工单；对工单数据进行预处理，根据工单的受理时间，描绘各工单的时间趋势变化；提取工单中工单涉及区域数据，确定工单涉及问题所在位置；构建住建领域专业词库，对工单内容进行分词，基于分词结果，构建文档词条矩阵；获取各个工单的文档词条矩阵，进行文本主题的识别，将不同主题下频率大于设定值的关键词作为主题关键词；基于时间趋势变化、涉及问题所在位置和主题关键词，生成工单数据分析报告。本发明能够实现对诉求工单的时间趋势分析、空间分布分析和主题挖掘，解决住建领域的数据分析问题，特别是大数据的分析。