[发明专利]一种无用户反馈的政务服务体验提升方法和装置

摘要

本发明提供一种无用户反馈的政务服务体验提升方法和装置，该方法包括：在政务服务系统中进行埋点配置，获取用户行为数据；将用户行为数据与后端接入数据进行集成，确定数据集合；根据行为维度度量指标和结果维度度量指标，建立政务服务体验度量模型；根据数据集合和政务服务体验度量模型，确定用户体验模型；根据政务服务体验度量模型和用户体验模型，确定政务系统运营优化策略。本发明不需要用户反馈，通过埋点使数据采集更加灵活和细化，通过用户行为和服务结果真实、客观的反馈用户政务服务体验，在用户使用服务的同时收集需要的信息作为后续分析的支撑，使政务系统能及时更新和迭代，为用户提供更加标准化和规范化的服务，提高用户认可度。