[发明专利]一种等待时长的预测方法、设备及存储介质

摘要

本申请提供一种等待时长的预测方法、设备及计算机可读存储介质，其中，方法包括：若客户进线排队，从分布式缓存集群中调用与当前排队场景对应的目标网络模型和数据标准化策略；获取当前排队场景下客户排队过程中的特征数据；基于数据标准化策略对特征数据进行标准化处理得到特征值；将特征值输入目标网络模型，得到目标网络模型输出的预测值；对预测值进行处理，得到客户的预测等待时长；实现了在线服务排队进线业务所需等待时长的精确预测，有效提升了客户的在线咨询体验。