[发明专利]问题反馈处理方法、装置、设备及可读存储介质在审
| 申请号： | 202011502234.8 | 申请日： | 2020-12-18 |
| 公开（公告）号： | CN112527995A | 公开（公告）日： | 2021-03-19 |
| 发明（设计）人： | 钱辉娟 | 申请（专利权）人： | 平安银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F40/242;G06F40/295;G06F40/30;G06K9/00;G06K9/62 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) 44347 | 代理人： | 高杰;于志光 |
| 地址： | 518000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及语义解析技术，揭露一种问题反馈处理方法，包括：对问题反馈文本进行实体抽取，得到问题实体；对问题反馈图像进行文本识别，得到图像文本；对图像文本进行语义分析，得到问题类别特征；利用至少一个答案知识库对问题实体进行查询，得到至少一组答案文本集；对至少一组答案文本集中的答案文本进行相关度计算，得到待选答案文本集；利用问题类别特征对待选答案文本集中的待选答案文本进行加权计算，得到最终答案文本，将最终答案文本推送至预设的终端设备。本发明还涉及一种区块链技术，所述答案知识库可以部署在区块链中。本发明还提出一种问题反馈处理装置、电子设备以及可读存储介质。本发明可以提高问题反馈处理的准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 问题 反馈 处理 方法 装置 设备 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
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