[发明专利]批量异常事件的监控方法、装置、电子设备及存储介质有效
| 申请号： | 202011502286.5 | 申请日： | 2020-12-18 |
| 公开（公告）号： | CN112560465B | 公开（公告）日： | 2023-09-19 |
| 发明（设计）人： | 李骁;赖众程;王亮;高洪喜;邱文涛;李高翔;李林毅;李会璟;李兴辉 | 申请（专利权）人： | 平安银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/279 | 分类号： | G06F40/279;G06Q10/0639;G06F18/22;G06F18/214 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) 44347 | 代理人： | 高杰;于志光 |
| 地址： | 518000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及数据分析技术，揭露了一种批量异常事件的监控方法，包括：利用历史投诉样本集对预构建的语言分析模型进行训练，得到投诉分析模型；利用所述投诉分析模型对投诉工单集进行异常事件分析，得到所述投诉工单集的分析结果集；根据预设的规则以及分析结果集，从投诉工单集中提取异常举报，并对异常举报按照相关度进行分组并将所述分组进行排列，得到异常事件重要级排表；利用预构建的Web端，绘制异常事件重要级排表，得到可视化的异常投诉监控图。本发明还涉及区块链技术，所述历史投诉样本集可存储于区块链节点中。本发明还提出了批量异常事件的监控装置、设备及计算机可读存储介质。本发明可以在大量投诉中及时发现并总结出异常举报。 | ||
| 搜索关键词： | 批量 异常 事件 监控 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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