[发明专利]一种自动化故障处理方法和系统在审
| 申请号： | 202011504823.X | 申请日： | 2020-12-18 |
| 公开（公告）号： | CN112702196A | 公开（公告）日： | 2021-04-23 |
| 发明（设计）人： | 张秀凯 | 申请（专利权）人： | 上海中通吉网络技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04L12/26 |
| 代理公司： | 北京细软智谷知识产权代理有限责任公司 11471 | 代理人： | 葛钟 |
| 地址： | 201799 上*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种自动化故障处理方法和系统，涉及故障处理技术领域，主要解决了故障处理流程中需人工完成的技术问题。该发明包括：通过报障入口收集故障，确定发起故障；为发起的故障分配故障编号，建立故障工单，以使故障工单记录故障后续处理情况；对带有故障编号的故障进行故障处理，确定故障处理进度；将处理完成的故障进行挖掘处理，使管理人员对每个故障进行完善分析、归类和处理，完成每个故障的生命周期；按预设时间段或预设故障数量，统计完成生命周期的故障，对故障进行故障分析，生成故障分析报告。本发明的实现故障的生命周期的自动化处理及流转，提高了故障处理效率，省时省力，提高故障信息准确性，且灵活多变的功能设计。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 自动化 故障 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
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