[发明专利]客服人员调度方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202011544421.2 | 申请日： | 2020-12-23 |
| 公开（公告）号： | CN112580538A | 公开（公告）日： | 2021-03-30 |
| 发明（设计）人： | 张志强 | 申请（专利权）人： | 平安银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/00 | 分类号： | G06K9/00;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08;G06F21/31;G06Q10/06;G06Q40/02 |
| 代理公司： | 北京市京大律师事务所 11321 | 代理人： | 姚维 |
| 地址： | 518001 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及人工智能领域，公开了一种客服人员调度方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：根据各营业网点内的监控视频，统计客户数量，从监控视频中提取各客户的脸部图像，并分别输入预置身份识别模型和预置表情识别模型中，识别各客户的身份信息和脸部表情信息；根据身份信息，分别统计各营业网点的客户价值总和，并结合脸部图像的统计数量，计算各营业网点需要调配的客服人数；最后根据脸部表情，调整各营业网点需要调配的客服人数，并向周边可调配的营业网点发出客服人员调配请求。本发明还涉及区块链技术，所述脸部图像存储于区块链中。本发明实现了客服人员的动态调动，提高了客服人工利用率，降低了企业人工成本。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 人员 调度 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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