[发明专利]一种针对政府服务热线领域的工单自动分类方法在审
| 申请号： | 202011563677.8 | 申请日： | 2020-12-25 |
| 公开（公告）号： | CN112632965A | 公开（公告）日： | 2021-04-09 |
| 发明（设计）人： | 王康伟;谢赟;吴新野;雒方祎 | 申请（专利权）人： | 上海德拓信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/216 | 分类号： | G06F40/216;G06F40/242;G06F40/284;G06F16/35;G06N20/00;G06Q50/26 |
| 代理公司： | 上海中外企专利代理事务所(特殊普通合伙) 31387 | 代理人： | 孙益青 |
| 地址： | 200233 上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种针对政府服务热线领域的工单自动分类方法，包括以下步骤：步骤(1)：数据清洗和预处理；步骤(2)：计算历史全量工单；步骤(3)：训练词向量模型；步骤(4)：对热频词进行聚类；步骤(5)：干预聚类结果；步骤(6)：工单打标签分类；步骤(7)：模型增量训练。利用本发明提出的工单自动分类方法，会根据工单的内容，对每条工单打上多个标签。同时，还可以根据所打上的标签，对工单进行分类。一方面，可以帮助政府工作人员，了解某段时间或某个地区的市民关注热点。另一方面，在得到每条工单的分类标签后，还可以在此基础上进行更深入的数据挖掘。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 针对 政府 服务 热线 领域 自动 分类 方法 | ||
【主权项】：
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