[发明专利]一种客服工单处理方法、系统、存储介质及设备有效
| 申请号： | 202011577215.1 | 申请日： | 2020-12-28 |
| 公开（公告）号： | CN112435046B | 公开（公告）日： | 2022-11-22 |
| 发明（设计）人： | 刘青;连恩杨;李朋;赵腾 | 申请（专利权）人： | 杉宝（济南）生物科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/06;H04L51/046 |
| 代理公司： | 济南格源知识产权代理有限公司 37306 | 代理人： | 韩洪淼 |
| 地址： | 250102 山东省济南市中国（山东）自由贸易*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明属于运维技术领域，尤其涉及一种客服工单处理方法、系统、存储介质及设备。本发明所述客服工单处理方法，包括：采集用户工单的各类信息数据，形成用户工单数据库；根据预先设定的分配规则，对用户工单数据库中的工单进行审核、评判；符合分配规则的用户以工单形式发放至客服的账号上；客服人员对工单进行处理。本发明所述的客服工单处理方法，客服可通过呼叫和呼入两种方式直接和用户建立联系，并将通话记录保存下来，供企业审核、评判，符合分配规则的用户以工单形式发放至客服的账号上，需客服人员处理：创建工单、拨打电话等，便于工作分配，提高工作效率，节省了人员支出，同时客服和用户建立紧密的联系。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 处理 方法 系统 存储 介质 设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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