[发明专利]人机对话数据处理方法、装置、计算机设备和存储介质在审
| 申请号： | 202011596194.8 | 申请日： | 2020-12-29 |
| 公开（公告）号： | CN112667792A | 公开（公告）日： | 2021-04-16 |
| 发明（设计）人： | 夏海兵;郭月月;肖建恩;王福海;张文锋;梁万山 | 申请（专利权）人： | 招联消费金融有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F40/30;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 杨欢 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及一种人机对话数据处理方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：获取人机对话数据；对人机对话数据中的用户会话分别进行意图分析和特征提取，得到对应的意图类别和话术特征；根据意图类别和话术特征，确定与人机对话数据对应的沟通流畅度得分；根据人机对话中的机器人会话所对应的话术阶段，确定与人机对话数据对应的会话逻辑得分；将人机对话中的用户会话与预设反馈话术进行比较，得到比较结果，并根据比较结果确定与人机对话数据对应的客户反馈得分；根据沟通流畅度得分、会话逻辑得分、以及客户反馈得分，计算综合得分，当综合得分满足坏例条件时，确定人机对话数据为坏例数据。采用本方法能够提高人机对话质检效率。 | ||
| 搜索关键词： | 人机对话 数据处理 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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