[发明专利]交互式工单智能处理系统在审
| 申请号： | 202011598074.1 | 申请日： | 2020-12-29 |
| 公开（公告）号： | CN112801689A | 公开（公告）日： | 2021-05-14 |
| 发明（设计）人： | 赵占军;杨杉 | 申请（专利权）人： | 北京电信发展有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q10/06;G06Q50/30;G06K9/20;G06F40/279;G10L15/26;G06F11/14;G06F16/43;G06F16/483 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 101400 北京市怀柔区乐*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了交互式工单智能处理系统，包括AI语音模块、客户端模块、信息获取模块、工单派发模块、服务模块、反馈信息收集与处理模块、数据支持模块、后台管路模块，其中；所述AI语音模块，用于通过预设语音提示；本发明通过AI语音模块及客户端模块收集客户提供的信息，利用信息获取模块获取该客户的故障信息特征，并将该故障信息特征与预案库模块中的常见故障信息案例进行对比，根据对比结果创建不同的工单，以为客户解决故障，后台管理模块则根据各工单的反馈结果对预案库模块进行扩充，从而丰富常见故障信息案例，使AI服务子模块可逐渐解决更多的故障问题，以在及时解决客户故障问题的基础上，起到减少人工客服使用数量的目的。 | ||
| 搜索关键词： | 交互式 智能 处理 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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