[发明专利]投诉工单检测处理方法、装置、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 202011601408.6 | 申请日： | 2020-12-29 |
| 公开（公告）号： | CN112632268A | 公开（公告）日： | 2021-04-09 |
| 发明（设计）人： | 陈杭;赖众程;李骁;王亮;海洋 | 申请（专利权）人： | 平安银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/335 | 分类号： | G06F16/335;G06F40/295;G06K9/62 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 谭果林 |
| 地址： | 518000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开一种投诉工单检测处理方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：获取待测投诉工单和待测投诉工单对应的工单附加数据；识别工单附加数据中的处理结果，依据工单附加数据对待测投诉工单进行筛选，获取潜在虚假工单；识别潜在虚假工单中的处理意见和工单附加数据中的问题概述，对潜在虚假工单对应的处理意见和问题概述进行主题一致性判断，获取一致性判断结果；若一致性判断结果为主题一致，则从目标语料库中获取与潜在虚假工单相对应的对比投诉工单；对潜在虚假工单中的处理意见和对比投诉工单中的处理意见进行查重处理，获取工单重复率，根据工单重复率确定潜在虚假工单是否为虚假投诉工单。该方法可提高虚假投诉工单的检测效率。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉 检测 处理 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于平安银行股份有限公司，未经平安银行股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202011601408.6/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种激光切割设备
- 下一篇：一种数控重型专用深孔车镗床
