[发明专利]联络中心系统中配对联系人和座席的技术在审
| 申请号： | 202080003651.X | 申请日： | 2020-08-06 |
| 公开（公告）号： | CN112703721A | 公开（公告）日： | 2021-04-23 |
| 发明（设计）人： | 维卡什·卡特里 | 申请（专利权）人： | 阿菲尼帝有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 张伟峰;夏凯 |
| 地址： | 百慕大*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 公开了用于在联络中心系统中将联系人和座席配对的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于在联络中心系统中配对联系人和座席的方法，该方法包括：通过通信地耦合到联络中心系统并且被配置成在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器，基于与联系人与联络中心系统的先前交互相关联的信息将联系人分配给座席。将联系人分配给座席可能会导致分配给座席的联系人的较不利的结果，并且导致联络中心系统的整体绩效的增加。 | ||
| 搜索关键词： | 联络 中心 系统 配对 联系 人和 座席 技术 | ||
【主权项】：
暂无信息
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