[发明专利]智能语音客服菜单顺序动态调整方法在审
| 申请号： | 202110027918.5 | 申请日： | 2021-01-11 |
| 公开（公告）号： | CN112887495A | 公开（公告）日： | 2021-06-01 |
| 发明（设计）人： | 黄秀彬;张莉;李承桓;王笑一;张邵韡;彭渤;俞俊;张楠;常利建;夏阳 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心 |
| 主分类号： | H04M3/527 | 分类号： | H04M3/527;H04M3/42 |
| 代理公司： | 天津佳盟知识产权代理有限公司 12002 | 代理人： | 李益书 |
| 地址： | 300000 天*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本发明涉及智能语音客服菜单顺序动态调整方法。调整方法包括如下步骤：步骤1：根据呼入客户的电话号码，查询客户关系库，找到客户的户号、户名身份信息；步骤2：找寻客户的特征，预测客户可能的业务需求；找到客户的特征转步骤3，未找到客户的特征则转步骤4；步骤3：将上一次服务的服务菜单类别优先播放；调整后进行后续工作；步骤4：按照系统默认的服务菜单播放顺序，进行后续工作。本发明降低客户在IVR中的时间耗费，提升客户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 语音 客服 菜单 顺序 动态 调整 方法 | ||
【主权项】：
暂无信息
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