[发明专利]一种基于AI的呼叫中心语言处理方法及系统在审
| 申请号： | 202110035894.8 | 申请日： | 2021-01-12 |
| 公开（公告）号： | CN112667798A | 公开（公告）日： | 2021-04-16 |
| 发明（设计）人： | 朱宇 | 申请（专利权）人： | 杭州云嘉云计算有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F40/216;G06F40/30 |
| 代理公司： | 杭州杭诚专利事务所有限公司 33109 | 代理人： | 尉伟敏 |
| 地址： | 311100 浙江省杭州市余*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于AI的呼叫中心语言处理方法及系统，方法包括以下步骤：获取用户语句，转换为初始文本；将初始文本转换为初始语音；通过AI识别初始文本以及初始语音的含义并得出回复文本；将回复文本转换为回复语音后输出，等待下一次用户语句的获取；如回复语音输出后，新的用户语句触发预警条件，则根据预案处理。本发明利用AI技术对初始文本以及初始语音进行处理，相比固定语句的传统问答方式，灵活性更高，可以适应不同的场景。另外将初始文本转换为初始语音可以扩充数据，两者相互验证，提高识别的准确度，防止明显的转换错误。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 ai 呼叫 中心 语言 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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