[发明专利]呼叫中心音量识别方法、装置、电子设备、存储介质在审
| 申请号： | 202110116648.5 | 申请日： | 2021-01-28 |
| 公开（公告）号： | CN112911072A | 公开（公告）日： | 2021-06-04 |
| 发明（设计）人： | 杜诗宣;任君;罗超;邹宇;李巍;严丽 | 申请（专利权）人： | 携程旅游网络技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L21/0272;G10L15/02;G10L15/06;G10L15/16;G10L15/20 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 潘一诺 |
| 地址： | 200335 上海市长*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供一种呼叫中心音量识别方法、装置、电子设备、存储介质，方法包括：获取多个历史音频数据以及各历史音频数据的第一标注和第二标注；提取各历史音频数据的语音段，作为音频样本；计算所述音频样本的音频特征；利用所述音频样本的音频特征、第一标注和第二标注训练一音量识别模型；提取待检测音频数据的语音段，并基于待检测音频数据的语音段计算所述待检测音频数据的音频特征；将所述待检测音频数据的音频特征输入经训练的音量识别模型以获得所述待检测音频数据的第一标注分类以及第二标注分类；根据所述待检测音频数据的第一标注分类以及第二标注分类计算所述呼叫中心的客服的服务质量。本发明提供的方法及装置实现呼叫中心音量识别。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 音量 识别 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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