[发明专利]一种视频客服服务质量分析方法及装置在审
| 申请号： | 202110174207.0 | 申请日： | 2021-02-09 |
| 公开（公告）号： | CN112966568A | 公开（公告）日： | 2021-06-15 |
| 发明（设计）人： | 陈艳婷;暨光耀;张浩;吴晓茵 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/00 | 分类号： | G06K9/00;G06N3/04;G06N3/08;G06Q50/10;G10L25/63;G10L25/30;G10L17/06;G10L17/02 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 任默闻;孙乳笋 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供一种视频客服服务质量分析方法及装置，涉及人工智能领域，也可用于金融领域，所述方法包括：利用预先训练得到的回馈神经网络模型的对客服服务语音进行语音特征识别；利用预先训练得到的人脸识别模型对客服服务视频进行视频特征识别；根据语音特征识别结果及视频特征识别结果对视频客服服务质量进行分析。本申请能够利用语音识别技术及人脸识别技术，将音频特征与视频特征相结合对客服的服务过程进行分析，从而对视频客服服务质量进行实时评价，进而可以科学、高效地提升行业服务质量及客户的满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 视频 客服 服务质量 分析 方法 装置 | ||
【主权项】：
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