[发明专利]基于语音通话的行为质检方法、装置、设备及存储介质有效
| 申请号： | 202110220308.7 | 申请日： | 2021-02-26 |
| 公开（公告）号： | CN112995414B | 公开（公告）日： | 2022-10-25 |
| 发明（设计）人： | 龚天伟 | 申请（专利权）人： | 平安普惠企业管理有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;G10L25/51;G10L25/63;G06F40/194;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08 |
| 代理公司： | 深圳市世联合知识产权代理有限公司 44385 | 代理人： | 汪琳琳 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种基于语音通话的行为质检方法、装置、设备及存储介质，属于人工智能技术领域，本申请通过从训练样本的文本信息中提取文本特征和音频特征，基于预设的特征权重算法，计算文本特征和音频特征的特征权重，并对特征权重进行组合，得到特征权重组合，将文本特征、音频特征和特征权重组合导入到预设的初始检测模型进行训练，得到行为检测模型，在进行行为检测时，将通话录音导入训练好的行为检测模型，输出行为检测结果。此外，本申请还涉及区块链技术，通话录音可存储于区块链中。本申请可以实现从意图和情绪两个维度对语音通话进行行为质检，可以及时高效地判断出客服人员的违规行为和潜在的客户投诉行为。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 语音 通话 行为 质检 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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