[发明专利]一种智能客服系统知识库的更新方法在审
| 申请号： | 202110232422.1 | 申请日： | 2021-03-02 |
| 公开（公告）号： | CN113010534A | 公开（公告）日： | 2021-06-22 |
| 发明（设计）人： | 惠韶峰;肖焯夫;彭松 | 申请（专利权）人： | 深圳明辉智能技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/23 | 分类号： | G06F16/23;G06F16/28;G06Q30/00;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 北京科家知识产权代理事务所(普通合伙) 11427 | 代理人： | 宫建华 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能客服系统知识库的更新方法，包括具体步骤如下，1)、新建智能客服系统知识库，根据行业属性新建大类别知识库单元，然后再根据各各大类别知识库单元内部行业类别进行细化，新建小类别知识库模块；2)、智能客服系统知识库源数据新建，将大数据平台获取数据按新建智能客服系统知识库的分类要求，自动进行分析处理，按分类存储路径分别存储到相应的大类别知识库单元和小类别知识库模块中，本发明涉及通信技术领域。该一种智能客服系统知识库的更新方法，解决了现有智能客服系统知识库更新速度慢，用户无法及时获取到最新的知识库，且用户无法参与解决问题，同时资源整合能力较弱，分类梳理效率低下的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 系统 知识库 更新 方法 | ||
【主权项】：
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