[发明专利]基于客户评价对业务服务评估的方法和装置

摘要

本说明书一个或多个实施例公开了一种基于客户评价对业务服务评估的方法和装置，该方法包括：采集客户群体基于业务服务反馈的评价数据集；将所述评价数据集中每条评价数据转换成正向反馈码或负向反馈码；基于转换得到的正向反馈码和负向反馈码，统计所述业务服务的正向反馈数量和负向反馈数量；将所述业务服务的正向反馈数量和负向反馈数量带入预设多元回归方程模型进行求解；将求解到的所述业务服务的负向反馈权重与正向反馈权重之比的绝对值作为敏感因子。通过非结构化数据关系衡量客户对业务服务的正面反馈、负面反馈分别与客户体验评价之间的关系，了解各个业务服务的正面反馈、负面反馈的对客户体验感受的影响，体现并挖掘差异和影响程度。