[发明专利]一种基于供电服务指挥系统的智能语音催办系统

摘要

本发明公开的属于语音催办技术领域，具体为一种基于供电服务指挥系统的智能语音催办系统，包括供电服务指挥系统、自动外呼语音系统、工单研判知识库、语音知识库、手动派单通知模块、催办信息生成模块、中央控制模块、语音转换模块、语音催办策略管理模块；所述中央控制模块对系统进行信息处理和程序运行；所述工单研判知识库储存有各抢修班组管辖范围地理信息，用于自动研判工单所属责任抢修单位和班组；本发明利用语音模式进行派单通知、语音催办，增加自动外呼语音系统，实现自动电话通知、催单功能，当工单出现超时未处理等异常时，系统自动拨打工单责任人电话，自动播报工单内容，通知工单负责人按时完成工单。