[发明专利]一种基于机器学习及数据挖掘的智能坐席训练方法和系统有效
| 申请号： | 202110299846.X | 申请日： | 2021-03-22 |
| 公开（公告）号： | CN112687293B | 公开（公告）日： | 2021-06-22 |
| 发明（设计）人： | 朱鹏播;赵峰;朱紫成 | 申请（专利权）人： | 北京孵家科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/48 | 分类号： | G10L25/48;G10L25/30;G06N3/08 |
| 代理公司： | 北京华沛德权律师事务所 11302 | 代理人： | 房德权 |
| 地址： | 100000 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种基于机器学习及数据挖掘的智能坐席训练方法和系统，该方法包括：接收用户终端的原始音频数据；通过原始音频数据提取用户音频数据和环境音频数据；基于环境音频数据，并通过音频数据分析模型分析预测用户环境约束条件；根据用户环境约束条件和用户音频数据，确定智能坐席沟通策略。这样，可以根据用户音频数据和环境音频数据确定智能坐席沟通策略，在确定智能坐席沟通策略时增加了对环境音频数据的分析，可以提升智能沟通时的准确率和效率，制定的坐席沟通策略更符合用户实际场景，并且避免单一依靠用户音频数据导致的根据音频数据获取的信息真实性无法判定的问题，从而充分利用了计算及通信资源或减少了人工的无效使用。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 机器 学习 数据 挖掘 智能 坐席 训练 方法 系统 | ||
【主权项】：
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