[发明专利]投诉工单结构化处理方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202110304054.7 | 申请日： | 2021-03-22 |
| 公开（公告）号： | CN113064992A | 公开（公告）日： | 2021-07-02 |
| 发明（设计）人： | 李骁;赖众程;王亮;高洪喜;吴鹏召;张舒婷;李会璟;李林毅 | 申请（专利权）人： | 平安银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F40/295;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京市京大律师事务所 11321 | 代理人： | 姚维 |
| 地址： | 518001 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及人工智能领域，公开了一种投诉工单结构化处理方法、装置、设备及存储介质，用于结构化处理投诉工单，该方法包括：获取当前投诉工单文本、层级文本分类模型和结构化信息抽取模型；将当前投诉工单文本输入层级文本分类模型，得到当前投诉工单文本的若干个业务层级；将当前投诉工单文本输入结构化信息抽取模型得到当前投诉工单文本的结构化信息和对应的命名实体；根据当前投诉工单文本的业务层级、结构化信息和结构化信息对应的命名实体生成投诉工单的结构化文档，并将结构化文档保存至数据库中；获取用户输入的分析维度，根据分析维度从数据库中调取对应的结构化文档。此外，本发明还涉及区块链技术，当前投诉工单文本可存储于区块链中。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉 结构 处理 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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