[发明专利]基于U盾的网银使用问题上报方法及装置在审
| 申请号： | 202110317832.6 | 申请日： | 2021-03-25 |
| 公开（公告）号： | CN112837049A | 公开（公告）日： | 2021-05-25 |
| 发明（设计）人： | 林育锌;张锴;段秋梅;黄平 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q20/10 | 分类号： | G06Q20/10;G06Q20/38 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 任默闻;王涛 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于U盾的网银使用问题上报方法及装置，可用于金融领域或其他技术领域，该方法包括：采集客户在网银页面上的操作；根据所述操作生成网银操作日志；在接收到所述客户发送的问题上报指令时，将当前网银页面的图像、当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志发送到银行系统，以使银行系统人员根据所述当前网银页面的图像、所述当前网银页面的源代码以及所述网银操作日志进行问题归因。本发明有助于银行系统人员更为准确和快速的确定出问题的原因，解决了现有技术客户通过文字描述问题，导致银行系统人员无法准确对问题进行归因分析的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 使用 问题 上报 方法 装置 | ||
【主权项】：
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