[发明专利]一种人工坐席AI工作台控制方法、装置在审
| 申请号： | 202110325789.8 | 申请日： | 2021-03-26 |
| 公开（公告）号： | CN112905779A | 公开（公告）日： | 2021-06-04 |
| 发明（设计）人： | 张伟萌;戴帅湘 | 申请（专利权）人： | 北京蓦然认知科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京智丞瀚方知识产权代理有限公司 11810 | 代理人： | 白月霞 |
| 地址： | 100083 北京市海淀区学*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种人工坐席AI工作台控制方法，包括步骤301，监听AI对话机器人的工作状态；其中所述AI对话机器人的工作状态包括AI对话机器人的忙闲状态信息，以及当所述AI对话机器人处于忙状态时，所述AI对话机器人的对话记录；步骤302，接收显示指令，基于所述显示指令，在人工坐席AI工作台的显示装置显示所述AI对话机器人的标签信息，以及所述AI对话机器人的工作状态、对话记录；步骤303，判断是否满足预设弹屏触发条件，如果满足所述预设弹屏触发条件，触发弹屏调度；步骤304，基于所述弹屏调度，选择人工坐席，并在所述人工坐席的AI工作台的显示装置显示弹屏信息。通过本发明的方法，能够协调机器人客服与人工坐席间的耦合和调度，提高外呼效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 人工 坐席 ai 工作台 控制 方法 装置 | ||
【主权项】：
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