[发明专利]客服坐席排班方法、系统、电子装置和存储介质有效

专利信息
申请号: 202110367674.5 申请日: 2021-04-06
公开(公告)号: CN113159715B 公开(公告)日: 2023-04-28
发明(设计)人: 嵇望;梁青;丁允;王伟凯;钱艳 申请(专利权)人: 杭州远传新业科技股份有限公司
主分类号: G06Q10/109 分类号: G06Q10/109;G06Q10/04;G06Q30/015;G06F17/11;G06F17/15;G06F17/16
代理公司: 杭州创智卓英知识产权代理事务所(普通合伙) 33324 代理人: 张超
地址: 310051 浙江省杭州*** 国省代码: 浙江;33
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摘要: 本申请涉及一种客服坐席排班方法、系统、电子装置和存储介质,其中,该客服坐席排班方法包括:获取历史话务数据。根据预设参数,基于历史话务数据对排班周期进行话务预测,得到预测话务量,将预测话务量转化为时段需求人力,作为排班基础数据。根据预设的排班坐席需求规则和排班基础数据,构建线性规划模型,生成模型文件及数据文件。通过线性求解算法对模型文件和数据文件进行求解,并基于求解结果输出客服坐席排班方案。通过本申请,解决了现有的自动化排班方法无法求解到最优排班方案的问题,该求解到的最优排班方案能同时满足服务指标和坐席需求。
搜索关键词: 客服 坐席 排班 方法 系统 电子 装置 存储 介质
【主权项】:
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