[发明专利]客服坐席排班方法、系统、电子装置和存储介质有效
申请号: | 202110367674.5 | 申请日: | 2021-04-06 |
公开(公告)号: | CN113159715B | 公开(公告)日: | 2023-04-28 |
发明(设计)人: | 嵇望;梁青;丁允;王伟凯;钱艳 | 申请(专利权)人: | 杭州远传新业科技股份有限公司 |
主分类号: | G06Q10/109 | 分类号: | G06Q10/109;G06Q10/04;G06Q30/015;G06F17/11;G06F17/15;G06F17/16 |
代理公司: | 杭州创智卓英知识产权代理事务所(普通合伙) 33324 | 代理人: | 张超 |
地址: | 310051 浙江省杭州*** | 国省代码: | 浙江;33 |
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摘要: | 本申请涉及一种客服坐席排班方法、系统、电子装置和存储介质,其中,该客服坐席排班方法包括:获取历史话务数据。根据预设参数,基于历史话务数据对排班周期进行话务预测,得到预测话务量,将预测话务量转化为时段需求人力,作为排班基础数据。根据预设的排班坐席需求规则和排班基础数据,构建线性规划模型,生成模型文件及数据文件。通过线性求解算法对模型文件和数据文件进行求解,并基于求解结果输出客服坐席排班方案。通过本申请,解决了现有的自动化排班方法无法求解到最优排班方案的问题,该求解到的最优排班方案能同时满足服务指标和坐席需求。 | ||
搜索关键词: | 客服 坐席 排班 方法 系统 电子 装置 存储 介质 | ||
【主权项】:
暂无信息
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G06 计算;推算;计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法;其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政;管理
G06Q10-02 .预定,例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化,例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理,例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源;企业规划;组织模型
G06Q10-08 .物流,例如仓储、装货、配送或运输;存货或库存管理,例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化,例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法;其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政;管理
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