[发明专利]问题解决人推荐方法及装置

摘要

本发明公开了一种问题解决人推荐方法及装置，涉及人工智能技术领域，该方法包括：获取历史问题单信息以及对应的问题单解决人信息；根据历史问题单信息以及对应的问题单解决人信息训练得到问题解决人推荐模型；获取当前问题单信息，问题单信息包括问题详细描述信息和报错页面截图；计算历史问题单信息和当前问题单信息的相似度，基于问题解决人推荐模型，根据相似度进行预测，获得推荐的问题单解决人信息。本发明利用用户提交的截图和问题描述信息，基于图片和短文本相似度比对的方法，在问题单流转环节，为流转枢纽节点的处理人提供相同或类似问题的处理经验、推荐当前问题的处理团队，辅助问题单的正确流转，可以高效地为用户解决问题。