[发明专利]一种构建知识库的方法及系统在审
| 申请号： | 202110459643.2 | 申请日： | 2021-04-27 |
| 公开（公告）号： | CN113076412A | 公开（公告）日： | 2021-07-06 |
| 发明（设计）人： | 王臻杰;张雷妮;张奕宁;欧歆;于然;洪婷婷;卓全娇;张文新 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司深圳市分行 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 周初冬 |
| 地址： | 518038 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种构建知识库的方法及系统，对目标客户与人工客服之间的历史对话记录进行预处理，得到待处理对话记录；将待处理对话记录划分为一轮及以上的问答对话记录；对待处理对话记录中的客户消息进行归类，将待处理对话记录中的客户消息归类为至少一种意图；针对每种意图，从意图对应的客户消息对应的问答对话记录中，确定作为意图的回答消息的人工客服消息；利用每种意图和对应的回答消息，构建知识库。本方案中，将目标客户与人工客服之间的对话记录中的客户消息归类成至少一种意图，并从问答对话记录中确定每种意图对应的回答消息，利用每种意图和对应的回答消息构建知识库，不需要以人工的方式构建知识库，减少构建时间和提高构建效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 构建 知识库 方法 系统 | ||
【主权项】：
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