[发明专利]基于实时音视频技术的在线人工坐席资源动态调度方法

摘要

本发明公开了基于实时音视频技术的在线人工坐席资源动态调度方法，利用一套动态调度算法对排队叫号系统进行数据分析，实时分析当前排队信息以及在线人工坐席的工作饱和度情况，动态地对人工坐席资源进行调度，来应对突发性猛增的办理业务量，实现多个在线坐席同时为用户办理业务，在提高办理业务系统的吞吐量的同时也提升了业务办理用户的满意度，充分的利用现有的人工坐席资源，使得人工坐席资源利用率最大化，为用户提供更好的服务。本发明的基于实时音视频技术的在线人工坐席资源动态调度方法在保证人工坐席利用率最大的情况下，最大限度的减少用户在线办理的等待时间，尽可能的提升用户的满意度，为用户提供更好的便民服务。