[发明专利]一种基于AI人工智能的电话营销管理方法及系统

摘要

一种基于AI人工智能的电话营销管理方法及系统，涉及通信技术领域，通过AI机器人进行自动外呼，通过ASR语音识别引擎识别电话号码状态，通过话术流程和对话轮次获得字词组合向量，通过LSTM模型进行客户意向识别，将外呼记录、结果、号码状态以及客户意向形成客户标签，自动回传至人工客服进行精准营销跟进，人工客服点击客户号码或“拨号”按钮，连接客户管理系统或分布式通信集中管理系统的装有智能通信终端嵌入式电话营销系统的手机电话机或具有移动通信功能的平板电脑实现自动同步呼出，AI机器人自动外呼与人工协同电话营销，可以节约客户维护、营销获客的人力成本，提高工作能力和效率。