[发明专利]一种业务障碍识别方法和系统在审
| 申请号： | 202110540695.2 | 申请日： | 2021-05-18 |
| 公开（公告）号： | CN113094491A | 公开（公告）日： | 2021-07-09 |
| 发明（设计）人： | 胡森;蔡梦瑶;胡宝君;冯粮城;虞连飞;陶缘;宋梦云;许腾;冯德聪 | 申请（专利权）人： | 支付宝（杭州）信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F40/289;G06F40/30;G06K9/62;G06N20/00;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 成都七星天知识产权代理有限公司 51253 | 代理人： | 袁春晓 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本说明书涉及智能客服技术领域，特别涉及一种业务障碍识别方法和系统。该方法包括：获取多个用户的行为轨迹和用户原声；所述行为轨迹包括用户在业务平台内的一个或多个轨迹节点；确定各用户原声关联的轨迹节点；确定各用户原声所属的障碍类型；所述障碍类型至少反映用户在以下一个或多个方面的障碍：信息获取、业务认知、操作以及互动；基于各用户原声关联的轨迹节点以及各用户原声所属的障碍类型，确定各轨迹节点处各障碍类型被用户原声命中的频次。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 业务 障碍 识别 方法 系统 | ||
【主权项】：
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