[发明专利]一种金融产品智能客服系统

摘要

本发明涉及一种金融产品智能客服系统，以促进金融服务的创新，提升运营效率。一种金融产品智能客服系统包括金融知识图谱、智能问答、系统承接语义理解工作、信息抽取、信息检索等功能模块。首先建立金融知识图谱，主要包括金融知识的语料库和用户询问数据集，由领域的专家学者构建，里面的内容有客服所需的问答信息，一些预处理过的客服历史聊天语句，还有一些金融数据以及它们之间内在的联系。其次就是通过对用户提问的语料进行识别匹配对应的业务模块，再进行检索分析。相比于现有技术，此发明使用智能客服来分流部分的人工话务量，支持多线问答和24小时的不间断服务，可以有效的提高系统的正确率、效率和用户体验，从而提高金融业各类产品的智能和高效程度。