[发明专利]一种基于语义识别的电话打断识别方法和系统有效
| 申请号： | 202110606820.5 | 申请日： | 2021-05-31 |
| 公开（公告）号： | CN113488024B | 公开（公告）日： | 2023-06-23 |
| 发明（设计）人： | 高鹏;康维鹏;袁兰;吴飞;周伟华;高峰;潘晶 | 申请（专利权）人： | 杭州摸象大数据科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/02 | 分类号： | G10L15/02;G10L15/06;G10L15/16;G10L15/26;G06N3/0464;G06F18/214;G06F40/30 |
| 代理公司： | 杭州创智卓英知识产权代理事务所(普通合伙) 33324 | 代理人： | 张超 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市余*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本申请涉及一种基于语义识别的电话打断识别方法，其中，该基于语义识别的电话打断识别方法包括：智能通话机器人与用户建立通话并发送系统语音，通过VAD探测技术采集通话过程中用户的打断语音；通过ASR技术识别打断语音并将打断语音转换为文本信息；基于打断语音和文本信息，通过预设深度模型进行语音特征抽取和文本特征抽取，并根据语音特征和文本特征，结合系统语音进行语义预测；在语义预测的结果指示打断语音是真实语义打断的情况下，停止当前的系统语音并记录系统语音的状态位置。通过本申请，解决了相关技术中智能电话客服存在的打断识别不灵敏以及误打断的问题，提升了对用户打断行为的判定准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 语义 识别 电话 打断 方法 系统 | ||
【主权项】：
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