[发明专利]一种订单投诉自动处理方法在审
| 申请号： | 202110621209.X | 申请日： | 2021-06-03 |
| 公开（公告）号： | CN113313553A | 公开（公告）日： | 2021-08-27 |
| 发明（设计）人： | 邓勇 | 申请（专利权）人： | 首约科技（北京）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/06 | 分类号： | G06Q30/06;G06Q30/00;G06Q10/02;G06Q50/30 |
| 代理公司： | 北京世誉鑫诚专利代理有限公司 11368 | 代理人： | 李世端 |
| 地址： | 100010 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种订单投诉自动处理方法，包括以下步骤：S1收到乘客的投诉请求，生成订单投诉信息，从配置中心读取投诉自动处理配置，其中，投诉自动处理配置包括：投诉类型、是否自动判责、判责方法名；S2基于投诉自动处理配置，判断是否需要自动判责，如果不需要自动判责，则把此次投诉标记成非自动判责，由客服人工处理；S3基于投诉自动处理配置，根据此次订单投诉中的投诉类型，在投诉自动处理配置中找到投诉类型对应的自动判责方法，并执行自动判责方法，得到判定结果，本发明适用于网约车技术领域，可代替人工以更高效更精准的方式自动对投诉进行判责并处理，大大的降低了人工成本，提高了工作效率以及处理时效，提高了订单投诉处理的准确率，大大减少了二次投诉率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 订单 投诉 自动 处理 方法 | ||
【主权项】：
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