[发明专利]标准问识别方法、装置及计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 202110650332.4 | 申请日： | 2021-06-10 |
| 公开（公告）号： | CN113220862A | 公开（公告）日： | 2021-08-06 |
| 发明（设计）人： | 孙泽烨;陈思姣;李炫 | 申请（专利权）人： | 中国平安人寿保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F40/194;G06F40/279;G06F40/30 |
| 代理公司： | 北京中强智尚知识产权代理有限公司 11448 | 代理人： | 黄耀威 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区益田路5033号*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本申请公开一种标准问识别方法、装置、计算机设备及存储介质，方法包括：获取与客户通话过程中客户提问的客户问题；通过预设的匹配模型从预设的标准问库中筛选出与客户问题相对应的至少两个标准问题，并获取至少两个标准问题中相似度得分最高的目标标准问题，其中，至少两个标准问题包括至少一个与客户问题的字面相关的标准问题以及至少一个与客户问题的语义相关的标准问题；获取预设的应答话术库中与目标标准问题相对应的问题应答话术，并输出至客服终端。本申请实施例通过在标准问库中召回至少两个标准问题并进行排序，从而筛选出相似度得分最高的目标标准问题并输出对应的问题应答话术给客服人员，能有效提高客户问题的识别准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 标准 识别 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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