[发明专利]电话重呼方法、装置、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 202110694084.3 | 申请日： | 2021-06-22 |
| 公开（公告）号： | CN113312509A | 公开（公告）日： | 2021-08-27 |
| 发明（设计）人： | 王莎莎;陈林 | 申请（专利权）人： | 中国平安财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/683 | 分类号： | G06F16/683;G06F40/289;G06K9/62;G06F16/65;G10L15/26;H04M3/424 |
| 代理公司： | 北京中强智尚知识产权代理有限公司 11448 | 代理人： | 黄耀威;吕梦雪 |
| 地址： | 518046 广东省深圳市福田区益田路*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种电话重呼方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及信息技术领域，主要在于能够避免造成系统资源的浪费，同时也能够降低客户投诉的风险。其中方法包括：获取待分析的未接彩铃音；判断所述未接彩铃音中是否包含预设关键词词库中的关键词；若所述未接彩铃音中包含所述关键词，则根据包含的关键词，确定所述未接彩铃音对应的类别信息；若所述未接彩铃音中不包含所述关键词，则利用预设分类模型对所述未接彩铃音进行分类，得到所述未接彩铃音对应的类别信息；基于所述类别信息，确定所述未接彩铃音对应的电话重呼策略，并根据所述电话重呼策略对相应客户进行电话重呼。本发明适用于对客户进行电话重呼。 | ||
| 搜索关键词： | 电话 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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