[发明专利]一种智能质检的工单评分方法

摘要

一种智能质检的工单评分方法，属于数据处理技术领域，用于解决客服工单评分不能进行全量准确的质检，存在较大误差的问题，工单评分方法包括：获取文本信息最终输入向量FTemb、人工特征输出向量FEmb、HGAT输出向量FGemb；将文本信息最终输入向量FTemb、人工特征输出向量FEmb、HGAT输出向量FGemb分别进行concat操作得到第一分类向量和第二分类向量的Logit向量；采用损失函数分别对第一分类向量和第二分类向量进行计算；采用交叉熵损失函数对分别对Logit向量进行计算得到对应的交叉熵损失值和加权的最终损失值；对工单的优劣程度进行预测，根据其概率值判断是否为问题工单。本发明的工单评分方法可确定工单的优劣程度，保障客服服务工单质量，同时提升识别准确率。