[发明专利]工单生成方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202110727370.5 | 申请日： | 2021-06-29 |
| 公开（公告）号： | CN113343711A | 公开（公告）日： | 2021-09-03 |
| 发明（设计）人： | 李鹏;黄文琦;林全郴;衡星辰;林志达;姚森敬;廖灿 | 申请（专利权）人： | 南方电网数字电网研究院有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/30 | 分类号： | G06F40/30;G06F40/295;G06F16/35;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08;G06Q30/02;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 缪成珠 |
| 地址： | 510700 广东省广州市黄*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及一种工单生成方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：获取用户与客服之间进行通话的文本信息；将文本信息输入至预设的语义识别模型中，计算得到文本信息对应的语义信息；将语义信息输入至预设的业务分类模型中，确定文本信息对应的业务类别；根据语义信息及业务类别，生成文本信息对应的工单。本申请实施例提供的技术方案可以提高生成工单的准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 生成 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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