[发明专利]一种路由选择方法、装置、电子设备及存储介质

摘要

本发明实施例提供了一种路由选择方法、装置、电子设备及存储介质，涉及计算机技术领域。本发明实施例包括：接收用户在客服对话框中输入的咨询消息，在根据咨询消息判断用户是否具有转人工客服的需求。如果确定用户具有转人工客服的需求，则根据用户在客服对话框中输入的其他咨询消息、用户的位置信息、用户和各人工客服的画像数据，确定各人工客服与用户的匹配程度，再根据各人工客服与用户的匹配程度为用户分配人工客服。解决了为用户分配的人工客服与用户需求不匹配的问题。