[发明专利]智能客服意图理解方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202110740445.3 | 申请日： | 2021-06-30 |
| 公开（公告）号： | CN113590778A | 公开（公告）日： | 2021-11-02 |
| 发明（设计）人： | 南蓉 | 申请（专利权）人： | 上海一谈网络科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F40/216;G06F40/289;G06F40/35 |
| 代理公司： | 上海汉声知识产权代理有限公司 31236 | 代理人： | 胡晶 |
| 地址： | 200233 上海市松江区漕河*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能客服意图理解方法、装置、设备及存储介质，应用于陪玩业务中的智能客服问答系统，该方法包括：用户输入、文本处理、图像处理、意图匹配、执行反馈五个部分，在采用TF‑IDF算法进行问题匹配的基础上，针对匹配分数较低的问题引入BERT模型进行文本分类，并结合匹配和分类分数给出匹配结果，并且基于用户习惯发送图像的行为，引入图像分类模型，以解决图像无法识别的问题。相较于传统的检索式对话系统，本发明通过利用文本和图像信息能更大程度上理解用户需求，降低人工成本，提高解决问题的时效性。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 意图 理解 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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