[发明专利]一种智能云呼叫中心调用多厂商AI能力的调度方法

摘要

本发明公开了一种智能云呼叫中心调用多厂商AI能力的调度方法，其步骤为：S1、提取一定条件厂商数据，并对厂商流程标注；S2、发起智能外呼，根据对象数据标记和算法模型，获取智能呼叫流程最大总评分，根据智能呼叫服务流程，发起呼叫；S3、针对历史服务数据，反向计算流程服务质量，并作数据标记；S4、根据步骤S2和步骤S3实现智能呼叫多厂商间多资源调度，选取最佳厂商路由。本发明通过迭代式算法，提高了智能外呼多厂商资源调度的灵活性，避免了固定参数算法带来的资源浪费瓶颈问题，同时也提高了智能呼叫多厂商资源调度的效率，实现合理化分配AI多厂商收益，提高了服务质量，降低了智能呼叫部署风险，保证智能语音在外呼领域中的全局利益。