[发明专利]来电意图展示方法及装置在审
| 申请号： | 202110751704.2 | 申请日： | 2021-07-02 |
| 公开（公告）号： | CN113507541A | 公开（公告）日： | 2021-10-15 |
| 发明（设计）人： | 李健;郭剑霓;王素文;吴海英;蒋宁;曾琳铖曦 | 申请（专利权）人： | 马上消费金融股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/51;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京鼎佳达知识产权代理事务所(普通合伙) 11348 | 代理人： | 侯菲菲;刘铁生 |
| 地址： | 401120 重庆市渝北区*** | 国省代码： | 重庆;50 |
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| 摘要： | 本申请提供一种来电意图展示方法及装置，来电意图展示方法包括：将来电用户的基础信息展示在操作界面的第一显示区域，基础信息通过来电用户的来电标识匹配得到；在来电连接成功前或来电连接成功时，将来电用户的意图标签展示在操作界面的第二显示区域，意图标签用于表征来电用户本次来电的目的；其中，意图标签通过提取来电用户的行为数据得到，行为数据基于基础信息或来电标识匹配得到。这样，当用户来电时，客服人员就可以通过第二显示区域展示的来电用户的意图标签确定此时用户来电的意图，使得客服能够更快更准确地确定来电用户的意图，提高客服与来电用户的沟通效率，为来电用户提供更优质的服务。 | ||
| 搜索关键词： | 来电 意图 展示 方法 装置 | ||
【主权项】：
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