[发明专利]一种语音质检方法及系统在审
| 申请号： | 202110810862.0 | 申请日： | 2021-07-19 |
| 公开（公告）号： | CN113270114A | 公开（公告）日： | 2021-08-17 |
| 发明（设计）人： | 张杰;于皓;王展;吴信东 | 申请（专利权）人： | 北京明略软件系统有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/60 | 分类号： | G10L25/60 |
| 代理公司： | 北京超成律师事务所 11646 | 代理人： | 裴素英 |
| 地址： | 100000 北京市海淀区*** | 国省代码： | 北京;11 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本申请提供了一种语音质检方法及系统，该方法涉及计算机技术领域，对语音文件进行语音识别以获取语音文本；将所述语音文本的文字内容逐句生成话题标签；根据逐句生成的所述话题标签绘制用户与客服之间的实际对话流程；计算所述实际对话流程与客服标准对话流程之间的相似度；基于所述相似度获取所述语音文件的质检结果。其中在计算实际对话流程与客服标准对话流程之间的相似度前，对计算实际对话流程进行去冗，对客服标准对话流程进行剪枝和串行化，从而计算出更加精准的相似度。则通过本申请的语音质检方法能够大大降低客服部门对客服人员进行语音质检的成本，并提升语音质检的准确度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 语音 质检 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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