[发明专利]基于知识图谱的客服赋能方法、系统及存储介质在审
| 申请号： | 202110869988.5 | 申请日： | 2021-07-30 |
| 公开（公告）号： | CN113590838A | 公开（公告）日： | 2021-11-02 |
| 发明（设计）人： | 于皓;张杰;吴信东;吴明辉;罗华刚;邓礼志;陈栋;袁杰;李犇 | 申请（专利权）人： | 上海明略人工智能（集团）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/36 | 分类号： | G06F16/36;G06F16/35;G06F16/34;G06F16/338;G06F16/31;G06F16/28;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 青岛清泰联信知识产权代理有限公司 37256 | 代理人： | 赵燕 |
| 地址： | 200030 上海市徐汇区*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本申请涉及一种基于知识图谱的客服赋能方法、系统及存储介质，其中，该方法包括：基于一领域内的知识语料利用预先建立的实体关系抽取模型进行处理并得到知识语料中的知识集合，对知识集合进行实体对齐，建立归一化的领域知识；根据领域知识，利用实体链接方法构建领域知识谱图，并基于领域知识图谱建立知识查询服务接口；根据领域知识图谱建立产品的向量化表示，并据此对产品进行聚类形成相似产品簇，构建产品簇查询接口；实时对顾客的咨询问题进行实体抽取，根据抽取得到的实体和/或产品调用上述接口进行查询，获得相关知识并呈现给客服界面。本申请通过自动化知识抽取和检索方法，帮助客服获取到和客户咨询问题相关的知识，提升客服的服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 知识 图谱 客服 方法 系统 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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