[发明专利]话术匹配方法、装置、电子设备及存储介质在审
| 申请号： | 202111106211.X | 申请日： | 2021-09-22 |
| 公开（公告）号： | CN114003699A | 公开（公告）日： | 2022-02-01 |
| 发明（设计）人： | 蒋广珍;向林;白金蓬;黎清顾 | 申请（专利权）人： | 珠海格力电器股份有限公司;珠海联云科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F40/289;G10L15/26;G10L25/63 |
| 代理公司： | 北京聿宏知识产权代理有限公司 11372 | 代理人： | 张杰;陈超德 |
| 地址： | 519000*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请提供的一种话术匹配方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括获取第一预设时间段内与目标聊天对象之间的历史聊天记录，并从其中筛选出所述目标聊天对象发送的历史信息；对所述历史信息进行识别，提取所述历史信息中的关键词；确认所述历史聊天记录中最后一条记录的发送时间至当前时间之间的间隔时长；根据所述关键词和所述间隔时长，从预先建立的话术库中选取与所述关键词和所述间隔时长相匹配的推荐话术，并将所述推荐话术进行推送。该方法可以根据聊天对象提到的关键词和聊天时间，准确匹配到合适的话术，发送避免发送聊天对象敏感和不感兴趣的话题，消除聊天双方之间的沟通障碍，提早规避情感危机。 | ||
| 搜索关键词： | 匹配 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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