[发明专利]人工客服智能调度方法、装置、电子设备及存储介质

摘要

本发明提供一种人工客服智能调度方法、装置、电子设备及存储介质，可应用于人工智能领域或金融领域，能够对根据人工客服在以外调度周期内的服务数据来预测其在下一调度周期内的服务数据，即预测服务数据，而由于预测服务数据是基于平滑处理的服务数据所预测的，因此需再对预测服务数据进一步反推处理，以此获得下一调度周期内的目标服务数据，并基于目标服务数据生成下一调度周期内的调度数据。基于本发明能够对人工客服进行合理的调度，使得客服工作有条不紊的开展，实现对人工客服资源的高效利用，从而保证并提升服务质量，具有重要的现实意义。